L'automatisation des tickets sert à optimiser la gestion des demandes et des incidents dans un support technique.

cliquer sur ajouter puis ajouter les catégories

en cliquant sur par exemple panne pc dans catégories puis cliquer sur le + pour ajouter un gabarit.
Les gabarit permettent de faire des section prédéfinis et de choisir les champs obligatoire à remplir pour l'utilisateur.

Aller dans règles métier pour ticket:

cliquer sur ajouter

Dans critère :

dans actions :

affecter le technicien que l'on veut

lors de la création de ticket juste en sélectionnant la catégorie pour l'utilisateur cela assignera directement au technicien la tâche qu'il aura à faire